Χτίζουμε custom γέφυρες ανάμεσα σε συστήματα που δεν επικοινωνούν εξ ορισμού — PBX, ERP, CRM — ώστε τα δεδομένα του πελάτη να εμφανίζονται εκεί που τα χρειάζεστε, τη στιγμή που χτυπάει το τηλέφωνο.
Σύνδεση του PBX σας με το Pylon ώστε να εμφανίζονται αυτόματα τα στοιχεία του καλούντος. Ρύθμιση, δοκιμές, παράδοση σε παραγωγή.
Πολύπλοκες ροές: πολλαπλά συστήματα, ειδική λογική δρομολόγησης, καταγραφή κλήσεων μέσα στο ERP, αναφορές.
Παρακολούθηση της σύνδεσης, ενημερώσεις όταν αλλάζει το PBX ή το ERP, τεχνική υποστήριξη όποτε χρειαστεί.
Επιχείρηση με τηλεφωνικό κέντρο Grandstream UCM6204 χρειαζόταν αυτόματη αναγνώριση καλούντος απευθείας μέσα στο Pylon ERP, ώστε το προσωπικό να βλέπει τα στοιχεία του πελάτη πριν καν απαντήσει.
Αναπτύξαμε custom middleware που συνδέει το PBX με το Pylon σε πραγματικό χρόνο, εξοικονομώντας χρόνο αναζήτησης πελατών στο τηλέφωνο και μειώνοντας τα λάθη εξυπηρέτησης κατά την πρώτη επαφή.
Καταγράφουμε τι PBX, τι ERP και τι εκδόσεις τρέχετε, και τι δεδομένα πρέπει να «μιλήσουν» μεταξύ τους.
Χαρτογραφούμε τα API και τα events των δύο συστημάτων και σχεδιάζουμε τη ροή δεδομένων.
Χτίζουμε το middleware και το δοκιμάζουμε σε πραγματικές κλήσεις πριν πάει σε παραγωγή.
Θέτουμε σε λειτουργία και παραμένουμε διαθέσιμοι για ρυθμίσεις και συντήρηση.